Nachdem ich bereits in vielen Hotels im Yuexiu-Viertel von Guangzhou übernachtet hatteFive Rams City Hotel Guangzhou, beeindruckte mich an diesem Hotel nicht die erstklassige Lage direkt neben Yongqingfang, sondern der aufmerksame Service, der sich in jedem Detail widerspiegelte – so, als wäre man ein Einheimischer aus Guangzhou. Meine bisherigen Vorstellungen von altmodischen Drei-Sterne-Hotels wurden dadurch völlig widerlegt.
Schon bei meiner Ankunft begrüßte mich der Portier freundlich und wies mir einen freien Parkplatz zu. Da er wusste, dass ich zum ersten Mal in Guangzhou Auto fuhr, erinnerte er mich ausdrücklich daran, dass Hotelgäste für nur 20 Yuan den ganzen Tag bevorzugtes Ein- und Ausfahren sowie Parken genießen können. Er half mir sogar freundlicherweise, mein Gepäck vom Kofferraum in die Lobby zu tragen. Beim Einchecken bemerkte das Personal an der Rezeption, dass ich mit einem Kind reiste, und bot mir proaktiv warmes Zitronenwasser an, noch bevor ich danach fragen musste. Außerdem erhielt ich eine zusätzliche Tüte mit Kindersnacks. Die Augen meines Kindes strahlten sofort, als es das Geschenk erhielt, was unserem Reisebeginn eine unerwartete, kleine Freude bescherte.
Der aufmerksame Service während meines gesamten Aufenthalts war in jedem Detail spürbar. Ich erwähnte beiläufig an der Rezeption, dass ich am nächsten Tag das Messegelände in Canton besuchen würde. Keine halbe Stunde später klopfte der Zimmerservice an meine Tür und überreichte mir einen ausgedruckten Fahrplan für den Shuttlebus. Die Abfahrtszeiten des kostenlosen Hotelshuttles waren rot markiert, und man erinnerte mich sogar an Vorsichtsmaßnahmen für die morgendliche Hauptverkehrszeit. Auf einem Haftzettel standen Tipps, wie man schlechte Restaurants in der Nähe des Messegeländes vermeiden konnte – detaillierter als jeder Reiseführer, den ich vorher konsultiert hatte.
Am meisten berührte mich jedoch ein kleines Ereignis am Abreisetag. Ich eilte zum Hochgeschwindigkeitsbahnhof und vergaß in der Eile unbemerkt meinen Jadeanhänger, den ich seit Jahren trug, unter meinem Kopfkissen. Ich war erst knapp zwei Kilometer mit einem Fahrdienst gefahren, als das Hotel anrief. Die Mitarbeiter an der Rezeption teilten mir ruhig mit, dass mein Gegenstand sicher verwahrt worden war. Aus Sorge, ich könnte in der Eile zum Zug abgelenkt sein, boten sie mir an, den Anhänger an mein nächstes Reiseziel zu schicken. Es gab keine unnötigen Formalitäten oder zusätzliche Gebühren. Diese Wertschätzung für die persönlichen Gegenstände der Gäste ist in der heutigen Hotelbranche wirklich selten.
Selbst meine gelegentlichen kleinen Wünsche wurden vom Hotel stets bereitwillig erfüllt: Als ich spät abends zurückkam und Lust auf eine Schüssel heißen Porridge hatte, kontaktierte die Rezeption sofort die Küche, und mir wurde umgehend eine dampfende Schüssel kantonesischen Porridge serviert; meine Reisebegleitung reagiert empfindlich auf Luftverschmutzung, und die Rezeption gab uns ohne Zögern ein Upgrade auf ein Zimmer mit Luftreiniger. Diese Serviceleistungen waren frei von aufgesetzter Förmlichkeit oder starren Standardverfahren; es fühlte sich an, als würde ich bei vertrauten Nachbarn übernachten, mit natürlicher Aufmerksamkeit in jedem Detail.
Während meines gesamten Aufenthalts bot Five Rams City Hotel Guangzhou keine luxuriösen Annehmlichkeiten, aber es sorgte dafür, dass sich die Gäste durch jedes kleine Detail sicher und wohl fühlten. Im lebhaften und pulsierenden Altstadtviertel Xiguan hat das Wuyangcheng Hotel mit seiner jahrzehntelangen Erfahrung erstklassigen Service zur Selbstverständlichkeit gemacht. Bei meinem nächsten Besuch in Guangzhou werde ich definitiv wieder hier übernachten.Mehr anzeigen