После многочисленных остановок в отелях района Юэсю в Гуанчжоу меня больше всего впечатлило в этом отеле не его выгодное расположение рядом с Юнцинфаном, а внимательное обслуживаниеFive Rams City Hotel Guangzhou, скрытое в каждой детали, словно его оказывает местный житель Гуанчжоу. Это полностью разрушило мои предвзятые представления о старомодных трехзвездочных отелях.
Как только я приехал в отель, швейцар быстро поприветствовал меня и помог найти свободное парковочное место. Узнав, что я впервые езжу за рулем в Гуанчжоу, он специально напомнил мне, что гости могут воспользоваться приоритетным въездом и парковкой всего за 20 юаней на весь день. Он даже любезно помог мне донести багаж из багажника в холл. Во время регистрации, увидев, что я путешествую с ребенком, сотрудники ресепшена, еще до моей просьбы, предложили мне теплую воду с лимоном и дали дополнительный пакетик детских закусок. Глаза моего ребенка мгновенно загорелись, когда он получил подарок, добавив неожиданную маленькую радость в начало нашей поездки.
Внимательное обслуживание на протяжении всего моего пребывания было очевидно в каждой детали. Я между делом упомянула на ресепшене, что на следующий день еду в выставочный комплекс Кантона. Менее чем через полчаса сотрудники службы доставки постучали в мою дверь и вручили мне распечатанное расписание автобусов-шаттлов. Время отправления бесплатного автобуса отеля было отмечено красным цветом, и мне даже напомнили о мерах предосторожности при поездке на автобусе в утренний час пик. Они даже написали на стикере советы о том, как избегать плохих ресторанов рядом с комплексом – более подробные, чем в любом путеводителе, который я изучала заранее.
Больше всего меня тронул небольшой инцидент в день выезда. Я спешила на вокзал скоростного поезда и в спешке, не заметив этого, оставила свой нефритовый кулон, который носила несколько лет, под подушкой. Я проехала всего два километра на такси, когда мне позвонили из отеля. Сотрудники стойки регистрации спокойно сообщили мне, что моя вещь была надежно сдана на хранение. Опасаясь, что я могу отвлечься, спеша на поезд, они предложили отправить кулон по почте в пункт назначения. Никаких лишних процедур или дополнительных сборов не потребовалось. Такое отношение, когда личные вещи гостей ценятся превыше всего, действительно редко встречается в современной гостиничной индустрии.
Даже мои редкие, незначительные просьбы всегда с готовностью выполнялись отелем: вернувшись поздно вечером и захотев тарелку горячей каши, сотрудники стойки регистрации немедленно связались с кухней, и нам быстро принесли дымящуюся миску кантонской каши; мой попутчик чувствителен к загрязнению воздуха, и сотрудники стойки регистрации без колебаний повысили категорию номера до номера с очистителем воздуха. В этих услугах отсутствовала навязчивая формальность или жесткие стандартизированные процедуры; создавалось ощущение, будто я остановился в доме знакомых соседей, с естественной заботой в каждой детали.
На протяжении всего моего пребывания Five Rams City Hotel Guangzhou не мог похвастаться роскошными удобствами, но благодаря каждой мелочи гости чувствовали себя в безопасности и комфорте. В оживленном и динамичном старом районе Сигуань отель Wuyangcheng, обладающий многолетним опытом, сделал «первоклассное обслуживание» неотъемлемой частью своей работы. В следующий раз, когда я буду в Гуанчжоу, я обязательно остановлюсь здесь снова.Развернуть